Annulation de commande

 

Conditions d'annulation de commande

Vous pouvez annuler directement votre commande si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant l'achat et que la commande n'a pas encore été expédiée. Si plus de 48 heures se sont écoulées après l'achat ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, vous devrez attendre que la logistique vous livre les meubles d'intérieur et d'extérieur, puis nous contacter pour un retour et un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours et d'échanges.

Processus d'annulation de commande

  • Veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail à contact@hearthnestch.com ou par téléphone au +1 (303) 563-9988 pour demander l'annulation de la commande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement et d'autres informations nécessaires.

  • Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Une fois approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et organiserons le remboursement.

Explications sur le remboursement

Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera reversé sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) que vous avez utilisé lors du paiement. Délai de réception : selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement sera effectif dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour que nous puissions résoudre le problème.

Clauses supplémentaires

  • Annulation de notre part : Dans de rares situations (par exemple, un épuisement des stocks ou l'échec de la vérification de votre paiement), nous pouvons être contraints d'annuler votre commande. Si cela se produit, nous vous en informerons immédiatement et procéderons à un remboursement intégral.

  • Annulation partielle : Si votre commande contient plusieurs articles, vous avez la possibilité de demander l'annulation d'une partie seulement des articles, à condition de respecter strictement les critères de délai et d'expédition mentionnés dans la première section.

  • Gestion de vos informations personnelles : Une fois la commande annulée, les informations relatives à cette transaction seront conservées de manière sécurisée uniquement pour la gestion comptable. Vous conservez le droit de demander la suppression de vos données à tout moment en nous contactant directement.

Nous contacter

Adresse : 8200 Dahlia St, Henderson, CO 80640, United States
Téléphone : +1 (303) 563-9988
E-mail : contact@hearthnestch.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)