Politique de Service
1. Introduction et champ d'application
Bienvenue sur le site de Hearthnestch (ci-après dénommé « nous »). Les présentes conditions s'appliquent à l'utilisation de notre site web et à l'achat de nos meubles d'intérieur et d'extérieur. Toutes nos ventes s'effectuent exclusivement via notre boutique en ligne, aucune vente physique n'est proposée. En naviguant ou en effectuant un achat, vous acceptez pleinement les présentes conditions.
2. Compte utilisateur et portée de la responsabilité du site
Pour faciliter vos achats, vous avez la possibilité de créer un compte utilisateur. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos informations de connexion. Nous nous efforçons d'assurer le bon fonctionnement continu du site, mais nous ne pouvons garantir une disponibilité sans interruption et ne saurions être tenus responsables des pannes techniques temporaires.
3. Produits, stocks et droit d'information sur les prix
Nous nous efforçons de décrire nos meubles le plus précisément possible. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et de mettre à jour les stocks à tout moment sans préavis. En cas d'erreur manifeste sur le prix d'un produit commandé, nous vous en informerons immédiatement et vous donnerons la possibilité de confirmer la commande au prix corrigé ou de l'annuler.
4. Commandes et paiements
Toute commande validée sur notre site constitue une offre d'achat ferme. Le paiement intégral est requis au moment de la commande. Nous acceptons les cartes de paiement sécurisées (Visa et MasterCard).
5. Politique d'expédition
Zone de livraison : La livraison est uniquement disponible pour la France (Les autres pays ne sont pas pris en charge).
Frais de livraison : La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 500 euros (incluant 500 euros). Pour les commandes d'un montant inférieur à 500 euros, des frais de livraison forfaitaires de 15,99 euros s'appliquent.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison : Varie généralement entre 7 et 15 jours ouvrables.
Méthodes d'expédition : Nos principaux transporteurs sont UPS, FedEx et DHL.
Pour plus de détails sur les délais, la couverture et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
6. Annulation de commande
Conditions d'annulation : Vous pouvez annuler directement votre commande dans les 48 heures suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible ; vous devrez attendre la réception du colis pour nous contacter et procéder à un retour.
Remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Délai de réception : Une fois les conditions remplies, le montant sera renvoyé sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée. Selon l'efficacité de traitement des établissements bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.
Pour plus de détails sur le processus d'annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation.
7. Retours, échanges et remboursements
Scénarios et conditions d'échange : Vous disposez d'un délai de 45 jours après la commande pour demander un échange pour nos meubles d'intérieur et d'extérieur.
Mesures à prendre par l'utilisateur (étapes) : Pour initier la demande, veuillez nous contacter par e-mail en fournissant votre numéro de commande et des photos claires des articles.
Processus de retour et d'échange : Après approbation de votre demande, nous vous fournirons les instructions détaillées de renvoi. Vous devez emballer l'article de manière sécurisée et nous le renvoyer.
Méthode de retour : Le remboursement sera traité via l'établissement de paiement d'origine (ex. Visa, MasterCard), identique à celui utilisé lors de l'achat.
Délai de réception : Dès confirmation du retour, le montant sera renvoyé sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée. Selon l'efficacité de traitement de l'établissement bancaire, nous estimons que le remboursement apparaîtra sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour le traitement.
Pour plus de détails sur les processus de retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements.
8. Confidentialité et protection des données
Nous respectons scrupuleusement votre vie privée et protégeons vos données personnelles conformément aux exigences du RGPD. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page Confidentialité et protection des données.
9. Litiges et lois applicables
En cas de litige, nous privilégions toujours une résolution à l'amiable par le dialogue. Les présentes conditions sont régies par les règles en vigueur en France.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu présent sur notre site (textes, images, designs de meubles) est notre propriété exclusive. Toute reproduction, distribution ou exploitation sans notre autorisation est strictement interdite.
11. Limitation de responsabilité
Dans la limite de ce qui est permis, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, consécutifs ou immatériels découlant de l'utilisation de notre site web ou de nos meubles.
12. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de mettre à jour et de modifier les présentes conditions à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement dès sa publication sur le site.
13. Force majeure
Nous ne serons pas tenus responsables des retards ou de l'incapacité à remplir nos obligations si ces situations sont causées par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (tels que des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques extrêmes, des grèves, etc.).
14. Comportement de l'utilisateur
Vous acceptez de ne pas utiliser notre site de manière frauduleuse, malveillante ou perturbatrice. Vous vous engagez également à fournir des informations d'expédition exactes et complètes pour garantir une livraison sans encombre.
15. Divisibilité des clauses
Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable par une autorité compétente, cette disposition sera considérée comme séparable et n'affectera pas la validité ni l'applicabilité des autres dispositions.
16. Contact
Adresse : 8200 Dahlia St, Henderson, CO 80640, United States
Téléphone : +1 (303) 563-9988
E-mail : contact@hearthnestch.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)