Refund policy

 

Délai de retour et d'échange

Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après la réception de votre article.

Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les demandes de retour et d'échange dans les situations suivantes :

• L'article présente des problèmes d'apparence ;
• L'article présente des problèmes de qualité ;
• L'article dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur sévère ;
• L'article reçu ne correspond pas à votre commande ;
• Retour ou échange sans motif de votre part.

Processus de retour

• Contactez-nous par e-mail à service@zonelithum.com ou par téléphone au +1 (262) 857-3680 pour demander un retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer l'article.
• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.
• Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Processus d'échange

• Contactez-nous par e-mail à service@zonelithum.com ou par téléphone au +1 (262) 857-3680 pour demander un échange. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer l'article.
• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.
• Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons l'envoi du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 7 à 15 jours ouvrables. Le nouvel article sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Processus de remboursement

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée lors du paiement.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour que nous puissions traiter le problème.

Règles relatives aux frais

• Les frais de port sont à notre charge dans les cas suivants : problèmes d'apparence de l'article, problèmes de qualité, odeur anormale, différence de couleur sévère, ou article non conforme à la commande.
• Les frais de port occasionnés par un retour ou un échange sans motif sont à votre charge.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter votre démarche de retour.

Déclaration de responsabilité

Vous êtes responsable de fournir des informations exactes lors de votre demande. Nous ne sommes pas responsables des retards de remboursement ou d'échange causés par des informations de contact ou de paiement erronées. Si l'article est endommagé pendant le transport de retour en raison d'un emballage inapproprié de votre part, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l'échange.

État des articles retournés

Pour être éligible à un retour ou un échange, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être non assemblé, non utilisé et replacé dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels inclus.

10. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre le processus de retour standard après réception.

Colis refusés ou non réclamés

Si un colis est retourné parce que vous l'avez refusé sans nous en informer au préalable, ou parce qu'il n'a pas été réclamé, les frais de retour réels pourront être déduits de votre remboursement final.

Nous contacter

Adresse : 1701 70th St, Kenosha, WI 53143, United States
Téléphone : +1 (262) 857-3680
E-mail : service@zonelithum.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)