Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de retour et d'échange

Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après la réception de votre article.

Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les demandes de retour et d'échange dans les situations suivantes :

• L'article présente des problèmes d'apparence ;
• L'article présente des problèmes de qualité ;
• L'article dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur sévère ;
• L'article reçu ne correspond pas à votre commande ;
• Retour ou échange sans motif de votre part.

Processus de retour

• Contactez-nous par e-mail à service@zonelithum.com ou par téléphone au +1 (262) 857-3680 pour demander un retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer l'article.
• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.
• Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Processus d'échange

• Contactez-nous par e-mail à service@zonelithum.com ou par téléphone au +1 (262) 857-3680 pour demander un échange. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer l'article.
• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.
• Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons l'envoi du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 7 à 15 jours ouvrables. Le nouvel article sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Processus de remboursement

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée lors du paiement.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour que nous puissions traiter le problème.

Règles relatives aux frais

• Les frais de port sont à notre charge dans les cas suivants : problèmes d'apparence de l'article, problèmes de qualité, odeur anormale, différence de couleur sévère, ou article non conforme à la commande.
• Les frais de port occasionnés par un retour ou un échange sans motif sont à votre charge.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter votre démarche de retour.

Déclaration de responsabilité

Vous êtes responsable de fournir des informations exactes lors de votre demande. Nous ne sommes pas responsables des retards de remboursement ou d'échange causés par des informations de contact ou de paiement erronées. Si l'article est endommagé pendant le transport de retour en raison d'un emballage inapproprié de votre part, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l'échange.

État des articles retournés

Pour être éligible à un retour ou un échange, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être non assemblé, non utilisé et replacé dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels inclus.

10. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre le processus de retour standard après réception.

Colis refusés ou non réclamés

Si un colis est retourné parce que vous l'avez refusé sans nous en informer au préalable, ou parce qu'il n'a pas été réclamé, les frais de retour réels pourront être déduits de votre remboursement final.

Nous contacter

Adresse : 1701 70th St, Kenosha, WI 53143, United States
Téléphone : +1 (262) 857-3680
E-mail : service@zonelithum.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Conditions d'expédition

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement sur l'ensemble du territoire français. Les expéditions vers d'autres pays ne sont actuellement pas prises en charge.

Frais d'expédition

Pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 500 €, la livraison est gratuite. Pour les commandes d'un montant inférieur à 500 €, des frais d'expédition forfaitaires de 15,99 € seront appliqués.

Taxes

Toutes les taxes et les frais connexes sont déjà inclus dans le prix des produits affiché sur notre site. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de la livraison.

Heure limite de commande

Nos heures de service sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (Heure d'Europe centrale, CET). Pour les commandes passées avant 18h00, le délai de traitement commence le jour même. Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant. En cas de jours de repos ou de jours fériés, le traitement sera reporté au premier jour ouvrable suivant.

Délai de traitement des commandes

Une fois votre commande confirmée, le délai de traitement de la commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Délai de transport

Le délai de transport total estimé est de 7 à 15 jours ouvrables après l'expédition de votre colis.

Transporteurs logistiques

Nous confions vos meubles à des transporteurs reconnus tels que UPS, FedEx et DHL pour garantir une livraison sécurisée.

Suivi de commande

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de commande, la facture de paiement et les informations du transporteur logistique. Vous pouvez visiter la page « Suivi de commande » sur notre site Web, y saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande correspondant, pour vérifier l'état de votre commande.

Déclaration de responsabilité

• Produits endommagés ou perdus : Si le produit est perdu ou arrive endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous procéderons à une vérification avec le transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement.

• Modification et annulation d'expédition : Si vous devez modifier ou annuler l'expédition, veuillez nous contacter avant l'expédition (pendant le délai de traitement). Une fois le colis expédié, l'expédition ne peut plus être annulée ni l'adresse modifiée.

• Adresse de livraison et responsabilités : Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte et complète. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'échec de livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par l'acheteur.

Précautions à la réception

Lors de la livraison de vos meubles, veuillez inspecter soigneusement l'emballage extérieur avant de signer. Si vous constatez des dommages visibles, veuillez prendre des photos, le mentionner sur le bon de livraison du transporteur et nous contacter dans les plus brefs délais.

Colis non réclamés ou refusés

Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé ou a été refusé sans raison valable à la livraison, les frais de réexpédition ou de retour seront à votre charge.

Force majeure

Nous ferons de notre mieux pour respecter les délais d'expédition estimés. Cependant, nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements imprévisibles tels que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles ou des perturbations majeures des transports.

Expéditions partielles

En raison de la taille et du poids de certains meubles d'intérieur et d'extérieur, votre commande peut être divisée et expédiée dans plusieurs colis. Il est possible qu'ils n'arrivent pas tous le même jour.

Nous contacter

Adresse : 8200 Dahlia St, Henderson, CO 80640, United States
Téléphone : +1 (303) 563-9988
E-mail : contact@hearthnestch.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)